ヒアリングとは・意味

ヒアリング(hearing)

ヒアリングはビジネスシーンにおいて、「相手の話を聞いて情報を収集すること」を意味します。特に、自社のサービスを売り込む・改善するために、打ち合わせ中にお客様のニーズを聞き出すニュアンスが強いです。「ヒヤリング」と表記される場合がありますが、意味は「ヒアリング」と同じです。

またヒアリングの類語は「聞き取りをする」「意見を聞く」などがあります。ヒアリングに当てはまる英語は、「ask someone for their opinion」になります。

「ヒアリングシート」は、相手に聞きたい質問や集めたい情報を書いているシートのことです。

例:今日の訪問でお客様の要望をヒアリングし、打ち合わせの内容をヒアリングシートに記載しました。

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