求人

【東京都】グローバルカスタマーサポートSV

募集要項

タイトル 【東京都】グローバルカスタマーサポートSV
会社名 株式会社ディー・エヌ・エー
事業内容 ゲーム・エンターテインメント等
仕事内容 ゲーム、ヘルスケア、ライブストリーミング、AI等、インターネットを利用した多様な事業を展開している当社にて、ソーシャルライブアプリ「Pococha(ポコチャ)」のグローバルカスタマーサポートをご担当いただきます。

■主な業務内容:
・カスタマーサポート業務…カスタマーサポート窓口運用、構築に関する業務/業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化/CSツールの新規導入及び運用
・マネジメント業務…目標となるKPIの設計及びそのチューニング/メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
・他部門連携業務…さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案/事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築/経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

■カスタマーサポート部について(組織構成・ミッション):
・1チーム15~20人程度、部全体で約350人の組織で、DeNAグループが展開する約60のサービスを担当しています。東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・カスタマーサービス部はお客様に直接デライト(大きな喜びや驚き)を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。お客様に提供するデライトの品質をさらに向上させるために様々な取り組みに挑戦しています。

■サービスの特徴:
ソーシャルライブ領域は、中国が最先端となっており、数百種類の様々なサービスが存在していますが、その勢いは中国だけでなく、アメリカなどの英語圏や中国以外のアジアにも波及し、世界各国で市場が生まれつつあります。日本のソーシャルライブ領域も例外ではなく、各社拡大傾向にあり、ソーシャルライブ市場が、動画インフルエンサー市場を超える可能性まで出てきました。当社が運営するライブコミュニケーションアプリ、「Pococha」は、世の中のデジタル化が進み、リアルタイムの双方向のコミュニケーションが活発化する中で、ダウンロード数は190万を突破!ライバー・リスナーともに1年間で約3倍というペースで成長をしています。

おすすめポイント 1.東証一部上場企業
2.フレックスタイム制度有り
3.web面接可
雇用形態 正社員 ※試用期間3ヶ月
勤務地 東京都
年収 500万円~800万円
日本語 ビジネスレベル(N2)
応募条件
<学歴>大学院、大学卒以上
【必須条件】
・社会人経験3年以上
・ビジネスレベルの英語(TOEIC(R)テスト 700)もしくはビジネスレベルの日本語(日本語能力試験2級レベル又はN2レベル以上)
・KPI管理、業務改善のご経験
・論理的思考をもち、課題解決出来る方
・メンバー育成や評価及び査定の経験(※CS未経験の場合、何らかの業務オペレーションの改善経験があれば可)
【歓迎条件】
・ソフトウェア、エンタメへの興味<語学>
必要条件:英語上級、日本語上級

求人に応募する

※求人が掲載している「doda」に飛びます。
※求人には応募期限・掲載期限があります。早めに応募しましょう。

The following two tabs change content below.
jopus編集部

jopus編集部

jopus編集部は、さまざまな業界知識が豊富なスタッフが日本で働きたい(働いている)外国人留学生・社会人の皆様にとって役に立つ情報、ぜひ知っておいてほしい情報を分かりやすく解説しています。/外国人の仕事探し・就職・転職支援メディア「jopus」