【東京都】グローバルカスタマーサポートSV

■主な業務内容：
・カスタマーサポート業務…カスタマーサポート窓口運用、構築に関する業務／業務フローやオペレーション、エスカレーションフローの設計と効率化／CSツールの新規導入及び運用
・マネジメント業務…目標となるKPIの設計及びそのチューニング／メンバーの採用、育成、評価などチームビルディング
・他部門連携業務…さらなる事業成長に向けて他部署を巻き込んだサービス改善提案／事業部側や開発側と連携し、お客様対応の品質強化に向けた組織構築／経営陣に対してお客様の声に関するレポート報告

■カスタマーサポート部について（組織構成・ミッション）：
・1チーム15～20人程度、部全体で約350人の組織で、DeNAグループが展開する約60のサービスを担当しています。東京と新潟に拠点があり、必要に応じてテレビ会議やチャット等を利用して拠点間のコミュニケーションを図っています。
・カスタマーサービス部はお客様に直接デライト（大きな喜びや驚き）を届けるチームであり、私たちを通じて顧客体験を最大化することがミッションです。お客様に提供するデライトの品質をさらに向上させるために様々な取り組みに挑戦しています。

■サービスの特徴：
ソーシャルライブ領域は、中国が最先端となっており、数百種類の様々なサービスが存在していますが、その勢いは中国だけでなく、アメリカなどの英語圏や中国以外のアジアにも波及し、世界各国で市場が生まれつつあります。日本のソーシャルライブ領域も例外ではなく、各社拡大傾向にあり、ソーシャルライブ市場が、動画インフルエンサー市場を超える可能性まで出てきました。当社が運営するライブコミュニケーションアプリ、「Pococha」は、世の中のデジタル化が進み、リアルタイムの双方向のコミュニケーションが活発化する中で、ダウンロード数は190万を突破！ライバー・リスナーともに1年間で約3倍というペースで成長をしています。