【東京都】L3テクニカルサポートエンジニア（中途）｜日本で働きたい外国人の仕事探し・就職・転職支援メディア「jopus」

募集要項

タイトル	【東京都】L3テクニカルサポートエンジニア（中途）
会社名	ネットギアジャパン合同会社
事業内容	ホームネットワーク製品（NASなど）、企業向けストレージ、デジタルメディア、無線/優先ネットワーク商品（ルーター、スイッチなど）
仕事内容	・購入後の弊社製品（全般）のサポート業務・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開・開発にエスカレーションするための再現手順の確立・管理業務・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング・主に日本語によるお客様とのコミュニケーション・対応・エンジニアやその他他国とのコミュニケーション（英語）、情報共有・現地訪問作業（低頻度）※L1対応の対象製品は一般消費者向け、L2は法人向けです ※頻度は高くありませんが、土日にも突発的な緊急対応が発生します（コールセンターは稼働しているため）
おすすめポイント	1.在宅勤務OK 2.自由裁量で働ける 3.育休・産休や時短勤務の実績あり
雇用形態	正社員試用期間3ヶ月（勤務成績により延長する場合あり）
勤務地	東京都（現在在宅勤務を試験運用中）
年収	400万円～500万円（年俸制。スキル・経験に応じて決定）
日本語	流暢（日本語能力試験1級またはN1）
応募条件	【MUST】・日本語：流暢レベル・英語：ビジネス初級レベル（TOEIC 735-860） ※海外エンジニアへのエスカレーションを行うため、社内のドキュメントや資料を読むために使用・コミュニケーション能力 ※L1, L2 サポートセンターとのコミュニケーション、顧客とのコミュニケーション、部署間でのコミュニケーション等必要以下いずれかの経験・法人向けネットワーク製品に対するサポート経験：1年以上・法人向けのテクニカルサポート経験1年、かつトラブルシューティング、コマンドラインでの操作経験、L2, L3 スイッチ経験、TCP/IP の知見・知識があること【WANT】・L3のテクニカルサポート経験