求人

【東京都】L3テクニカルサポートエンジニア(中途)

募集要項

タイトル 【東京都】L3テクニカルサポートエンジニア(中途)
会社名 ネットギアジャパン合同会社
事業内容 ホームネットワーク製品(NASなど)、企業向けストレージ、デジタルメディア、無線/優先ネットワーク商品(ルーター、スイッチなど)
仕事内容 ・購入後の弊社製品(全般)のサポート業務
・L1, L2 サポートセンターからのエスカレーションケースの処理
・本社からのサポート情報を元に日本お客様向けにドキュメント作成、情報公開
・開発にエスカレーションするための再現手順の確立
・管理業務
・L1, L2 サポートセンターの新製品やエンジニアトレーニング
・主に日本語によるお客様とのコミュニケーション・対応
・エンジニアやその他他国とのコミュニケーション(英語)、情報共有
・現地訪問作業(低頻度)※L1対応の対象製品は一般消費者向け、L2は法人向けです
※頻度は高くありませんが、土日にも突発的な緊急対応が発生します(コールセンターは稼働しているため)
おすすめポイント 1.在宅勤務OK
2.自由裁量で働ける
3.育休・産休や時短勤務の実績あり
雇用形態 正社員
試用期間3ヶ月(勤務成績により延長する場合あり)
勤務地 東京都(現在在宅勤務を試験運用中)
年収 400万円~500万円
(年俸制。スキル・経験に応じて決定)
日本語 流暢(日本語能力試験1級またはN1)
応募条件 【MUST】
・日本語:流暢レベル・英語:ビジネス初級レベル(TOEIC 735-860)
※海外エンジニアへのエスカレーションを行うため、社内のドキュメントや資料を読むために使用

・コミュニケーション能力
※L1, L2 サポートセンターとのコミュニケーション、顧客とのコミュニケーション、部署間でのコミュニケーション等必要以下いずれかの経験

・法人向けネットワーク製品に対するサポート経験:1年以上

・法人向けのテクニカルサポート経験1年、かつトラブルシューティング、コマンドラインでの操作経験、L2, L3 スイッチ経験、TCP/IP の知見・知識があること

【WANT】
・L3のテクニカルサポート経験

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※求人には応募期限・掲載期限があります。早めに応募しましょう。

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jopus編集部

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